Ben jij trotse eigenaar van een website of e-commerce platform? Laat je binnenkort een nieuwe webapplicatie ontwikkelen? Dan ben je maar beter op de hoogte van de regelgeving betreffende verplichte vermeldingen op jouw online platform. Het zou namelijk zonde zijn (én een kostelijke affaire) als tekortkomingen hieromtrent leiden tot het offline halen van jouw platform.
In een ideaal scenario zijn jouw webontwikkelaars op de hoogte van deze verplichte vermeldingen en voorzien ze de nodige elementen. Werd jouw website al een tijdje niet meer geüpdatet en twijfel je of hij aan de wettelijke verplichtingen voldoet? Dan kan onderstaand overzicht soelaas bieden, of je net aanzetten om over te gaan tot actie.
Webshops: extra verplichte informatie
Heb je een e-commerce platform? Dan ben je verplicht om nog enkele andere belangrijke gegevens mee te geven aan jouw klanten.
Vermeld bij aanvang van het bestelproces:
- De aanvaarde betalingsmethoden
- Eventuele beperkingen in aanbod
- Leveringsbeperkingen
Waar vermeld je deze informatie?
Bovenstaande informatie moet worden meegedeeld vóór aanvang van het bestelproces. Concreet betekent dit dat de informatie beschikbaar moet zijn op elke pagina waarop producten of diensten worden aangeboden. De eenvoudigste manier om dit te doen is door deze info in de footer te plaatsen.
Net voor de bestelling:
- Waar kunnen mensen terecht met vragen en klachten?
- De belangrijkste eigenschappen en totale prijs van het product
- Eventuele leveringskosten en andere service fees
- De verschillende stappen in het betalingsproces
- Herroepingsrecht (zie hieronder)
- Informatie omtrent retourzendingen en eventuele kosten
- De wijze van betaling en levering
- Informatie omtrent wettelijke garantie
- Informatie over aftersales/nazorg
- Het bestaan van beroeps- of sectorcodes
- Informatie over de duur en opzeg van de overeenkomst
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is enkel van toepassing voor onlineverkopen aan particulieren. Het moet voor de consument zeer eenvoudig zijn om beroep te doen op dit herroepingsrecht, bijvoorbeeld door middel van een formulier op de website. De consument heeft hiervoor 14 dagen de tijd. En hoewel je mogelijk zeer nieuwsgierig bent naar waarom een consument beroep doet op dit recht, is het niet toegestaan om naar de reden te hengelen. Als het product beschadigd werd of gebruikssporen vertoont, kan er eventueel wel een waardevermindering worden toegepast.
Wees transparant
We kennen allemaal wel een webshop waar het ongelooflijk moeilijk is om informatie omtrent retourzendingen en het herroepingsrecht terug te vinden. Dit zorgt voor extra frustratie bij de consument en kan je imago serieus schaden. Vermeld jouw algemene voorwaarden dus duidelijk op de website en voorzie dit ook als pdf bij elke online bestelling. Transparantie creëert vertrouwen en maakt dat minder tevreden klanten alsnog een positieve ervaring overhouden aan bestellen via jouw webshop.
Dit is het laatste artikel in een reeks van vier over de GDPR
Lees de andere artikelen hier:
Disclaimer:
Bovenstaand artikel bespreekt de verplichte vermeldingen van websites en webshops op het moment van schrijven (juni 2022). Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele incorrecte informatie. Controleer steeds de meest recente regelgeving via https://economie.fgov.be/ Bronnen: Feweb, FOD Economie & Sirius Legal.
